آزمایش های قابلیت استفاده مداوم B2B | تست های سریع

Klöckner & Co یکی از بزرگترین توزیع کنندگان مستقل فولاد و فلز در سراسر جهان و یکی از شرکتهای برجسته مرکز خدمات فولاد است. مشتریان ما مشتریان تجاری هستند که برای محصولات و پروژه های خود مواد سفارش می دهند. در وابسته kloeckner.i ، کانال های فروش واحدهای عامل گروه دیجیتالی می شود. این نیز جایی است که تیم شش نفره ما از متخصصان تجربه کاربر ، که با تیم های مختلف محصول همکاری می کنند ، مستقر است.

نام من هایک دتتمن است. من در درجه اول از تجربه کاربر فروشگاه آنلاین ، که یکی از کانال های فروش دیجیتال Klöckner & Co است ، مراقبت می کنم. آزمایش بخش مهمی از تجارت ما است. در مقایسه با زمینه B2C ، برخی چالش های اضافی در زمینه B2B وجود دارد. در این مقاله می خواهم بینش خود را در مورد نحوه انجام آزمایشات قابلیت استفاده به ویژه در kloeckner.i به اشتراک بگذارم.

چرا kloeckner.i آزمایش می شود؟ 2021 چیز جدیدی نیست. دوباره برای مقایسه:

کاربر گرایی

اگر شرکتی می خواهد کاربرانش تبدیل شوند ، باید اعتراض آنها را درک کنید. بازخورد از آزمون های کمی و کیفی ما را قادر می سازد تا نیازها ، اهداف و رفتار مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کرده و سپس خدمات خود را تطبیق داده و بهبود دهیم. مشکلات مشتریان مشکلات تجاری هستند.

کاهش هزینه

تیم های متعددی از رشته های مختلف محصولات نرم افزاری را توسعه می دهند. ویژگی های فردی برای هفته ها توسعه می یابد. این کار زمان و هزینه دارد. این بسیار مهم است (و کمتر ناامید کننده است) که روند توسعه همچنین منجر به راه حل های متناسب با مشتریان ما شود. با کمک آزمایشات ، می توانیم نقاط ضعف را در مرحله مفهومی ، حتی قبل از شروع اجرا ، شناسایی کنیم. این امر برای مثال در مورد طراحی مجدد یا تغییر در فناوری های جدید منطقی است. ما از آزمایشات برای مقایسه و ارزیابی رویکرد خود برای تعیین اینکه آیا این مرحله واقعاً ارزشمند است یا خیر ، اطمینان حاصل می کنیم که تجربه مشتری خراب نمی شود. همچنین مناسب بودن ویژگی های جدید را می توان از قبل بررسی کرد ، برای مثال با آزمایش AB.

نابینایی عملیاتی

ما هر روز با محصولات خود سروکار داریم. این به ما اطلاعاتی درمورد می دهد که چرا اطلاعات و محتوا به این شکل پیاده سازی می شود. با این حال ، ما اغلب فراموش می کنیم که چه مدت از قبل محصولات را به کار می بریم و چقدر باید به آنها عادت کنیم. مشتریان ما اینقدر طول نمی کشد. آنها همچنین به فرایندهای تصمیم گیری داخلی ما علاقه ای ندارند. یا اطلاعات و محتوا به صورت هدفمند در دسترس است ، یا می توانید به سادگی از رقابت چشم پوشی کنید. گروه بندی در زمینه مناسب : این بدان معناست که ما باید از کاربرانی بپرسیم که مشکلات ، نیازها و اهداف آنها را می خواهیم با محصولات خود برطرف کرده و آنها را برطرف کنیم.
هرچه گروه مشتریان برای محصولات ما مناسب تر باشد ، آزمایش آن راحت تر است. به طور طبیعی ، هنگامی که تعداد بازدیدکنندگان از سایت افزایش می یابد ، آزمایش های A/B نتایج سریع تری را ارائه می دهند. آزمایشات مصاحبه یا قابلیت استفاده نیز می تواند به راحتی و به طور مداوم سازماندهی شود.

یکی از چالش های بدست آوردن بیشتر آزمودنی های ممکن از گروه هدف مناسب است. مشتریان Klöckner فلزات را به دلایل حرفه ای خریداری می کنند. بر این اساس ، آنها معمولاً دانش تخصصی دارند که به آنها در یافتن محصولات مناسب کمک می کند.
آنها نیازهای خود را می دانند ، تجربه مشتری دارند و از کانال های خرید جایگزین مطلع هستند. به منظور درک انگیزه ها و نیازهای این گروه هدف ، بنابراین ما نیاز به بازخورد از مشتریان واقعی (بالقوه) داریم. برای هرکسی که آزمایش می کند ، نظرات صحیح و در نتیجه بی ارزش نخواهد بود.

چالش دیگر آماده شدن برای شرکت در امتحانات است. گروه هدف B2B به موقع تنگ است زیرا آنها در ساعات کاری خود با محصولات ما سروکار دارند. بنابراین ، تمایل به شرکت در آزمایش های قابلیت استفاده پایین است. این امر منجر به توسعه محصول نادر اما شدید و اضافه بار آزمون ها ، مصاحبه ها ، س questionsالات و تکالیف می شود. متأسفانه ، به این ترتیب شما کمتر تکرار می کنید و بهینه سازی هدفمند مفاهیم یا ویژگی های فردی را نادیده می گیرید. از طریق آزمایش های قابلیت استفاده ، ما به تدریج به یک سیستم شهودی نزدیک می شویم. ما دائما در حال بهبود نرخ تبدیل یا سایر KPI ها از طریق آزمایش A/B هستیم.

چگونه kloeckner.i قابلیت استفاده را آزمایش می کند؟ روشهای کیفی (آزمونهای قابلیت استفاده ، مصاحبه ، نظرسنجی و غیره). به این ترتیب می توانیم ببینیم ، از یک سو چرا مشکلی وجود دارد و از سوی دیگر ، توانایی آزمایش در چرخه های کوچک و سریع بر چه تعداد از کاربران تأثیر می گذارد: استفاده از کمک آزمون های قابلیت استفاده از راه دور ناهمزمان. این بدان معناست که در مسابقات طراحی ما کاملاً مناسب است. حتی اگر پنل تست RapidUsertests به طور کامل نماینده گروه هدف اصلی ما نباشد ، ما توانسته ایم با موفقیت از این ابزار برای خودمان استفاده کنیم ، زیرا مشکلات قابلیت استفاده

همیشه از کمبود دانش تخصصی ناشی نمی شود.

در این آزمایشات ، ما مشکلات کاربردی کاملاً مشخص می کنیم ، یعنی موانعی برای ذخیره قابلیت استفاده که لزوماً بر اساس فقدان دانش تخصصی نیست. در برابر پیش فرض این فرض ، ما پارامترهای گروه هدف خود را اندکی آرام کرده ایم: شرکت کنندگان در پنل باید به صورت حرفه ای در فروشگاه های آنلاین خرید کنند که منحصراً برای مشتریان شرکتی هستند یا به عنوان فریلنسر کار می کنند. به این ترتیب از افرادی که فقط در زمینه تخصصی خود خرید آنلاین می کنند ، اجتناب می کنیم.

در یکی از آزمایشات ما ، کاربران وظیفه داشتند به عنوان مشتریان جدید ثبت نام کنند. آنها را بر اساس فراوانی آنها طبقه بندی کنید. مسئله ای که اغلب متداول می شد ورود به ردیف بود: بازدیدکنندگان می توانستند به عنوان مشتریان آنلاین وارد سیستم شوند ، به عنوان مشتریان فعلی ثبت نام کنند یا به عنوان مشتریان جدید ثبت نام کنند (شکل 1 را ببینید). به نظر می رسد که آزمایش کنندگان مسیر صحیح را خیلی دیر یا اصلاً کشف نکرده اند. آزمایشات از

بر اساس نتایج ، ما یک مفهوم جایگزین ایجاد کردیم و دوباره آن را آزمایش کردیم. وظایف و معیارهای گروه هدف بدون تغییر باقی ماند. این بار ، تعداد کمتری از کاربران برای شروع به کار مشکل داشتند. در یک تکرار دیگر ، ما جایگزینی را آزمایش کردیم که ضعف های مفهوم قبلی را بهبود بخشد. این نسخه مفهومی سوم در حال اجرا است (شکل 2 را ببینید). بین آزمایش اول و سوم یک ماه گذشت.

لایه ثبت پس از بهبود قابلیت استفاده.

روش های ترکیبی

مناطقی که به دانش کمی نیاز دارند یا هیچ تخصصی ندارند ، برای آزمایش سریع کاربر مناسب هستند. با این حال ، هنگام آزمایش با افراد غیر متخصص ، ما همیشه می پرسیم که آیا مشاهدات بدست آمده به دلیل کمبود تجربه است؟ ما این کار را با ترکیب بینش هایی از آزمایش های سریع کاربر ، مصاحبه ها و آزمایش های قابلیت استفاده همزمان با مشتریان واقعی انجام می دهیم. همچنین داده های استفاده را تجزیه و تحلیل می کنیم و تست های A/B را برای صفحه جزئیات محصول آماده می کنیم: در اینجا ، کاربران می توانند محصول را در نسخه های مختلف (طول ، عرض ، ارتفاع) ، ناامیدی و غیره). ما به طور مستمر قابلیت استفاده را در سه آزمون پیاپی RapidUsert بهبود بخشیده ایم ، در حالی که در مورد انگیزه مشتریان خود در مصاحبه ها و آزمون ها اطلاعات بیشتری کسب کرده ایم. آزمایش قابلیت استفاده بیشتر با گروه هدف گسترده تر ، ما را قادر می سازد تا بیشتر بر انگیزه ها ، اهداف و نیازهای مصاحبه مشتریان تمرکز کنیم.

علیرغم پتانسیل انجام آزمایش قابلیت استفاده ، موارد زیر اعمال می شود: تجربه کاربر. آزمایشات و پیشرفت ها در این زمینه جایگزین این سوال نمی شود که آیا محتوا انتظارات مشتریان را برآورده می کند و آیا آنها برای استفاده یا خرید محصولات ما انگیزه دارند. این س isال مهمتر است و فقط توسط گروه هدف واقعی می توان به آن پاسخ داد.