رضایت به کوکی ها – تجربه کاربری در مقابل. اهداف تجاری

از زمان تصمیم دیوان دادگاه اروپا در مورد رضایت از کوکی ها ، اپراتورهای وب سایت با یک چالش اساسی روبرو شده اند:

• آیا شما می خواهید به اندازه ممکن رضایت کامل کوکی ها را داشته باشید و آیا خطر این را دارید که برخی از کاربران را با یک تجربه کاربری بد روبرو کنید؟
• یا به تجربه کاربری خوب تکیه می کنید و قبول نمی کنید که تأیید کاملی از همه کاربران دریافت کنید؟

از طریق تست های قابلیت استفاده بیشمار ، ما توانستیم بهترین روشها را برای پذیرش کوکی ابداع کنیم ، که به شما کمک می کند تعادل بین یک تجربه کاربری خوب و

را بیابید!

بهترین روش ها برای موافقت با کوکی ها

مقدمات: از نظر قانونی در امنیت باشید علاوه بر این ، بنر کوکی باید مستقیماً با ورود به وب سایت نمایش داده شود و در اعلامیه حفاظت از داده ها ، کاربران باید گزینه ای برای برداشت رضایت خود را داشته باشند.

مکان: پوشش در مقابل لبه صفحه

در صورت قرار گرفتن ، پوشش های روی صفحه را پوشش می دهد ، پاپ آپ و آگهی های چسبنده در لبه (پایین) صفحه نمایش رایج است.

و در اینجا تضاد بین سهولت استفاده و اهداف تجاری آغاز می شود. در تست های قابلیت استفاده ما ، دیدیم که پوشش هایی که صفحه را به هم می بخشد ، کاربران را اذیت می کند ، اما به عنوان مثال سریعتر از تبلیغات بنر تأیید می شوند. همچنین با دقت کمتری خوانده می شود که قطعاً به نفع اپراتور وب سایت است. با این حال ، روکش های کوکی برای تجربه کاربر مناسب نیست.

اگر هنوز هم این نوع رضایت را از کوکی ها انتخاب می کنید ، باید اطمینان داشته باشید که هنوز هم می توانید به عنوان ارائه دهنده مشخص شناخته شوید – حتی در یک وب سایت تلفن همراه! اگر کاربران نمی دانند که در کدام صفحه قرار گرفته اند ، به احتمال زیاد به عقب بر می گردند.

اگر تصمیم دارید طرفدار موقعیت بصری بیشتری در حاشیه صفحه بروید ، لطفاً به این موارد توجه داشته باشید: استفاده از کوکی ها فقط در دستگاه هایی که توسط کاربران پردازش می شوند مجاز است. فقط استفاده از کوکی های کاملاً ضروری نیازی به رضایت کاربر ندارد.

محتوا: تحویل ارزش افزوده کوکی ها به کاربر

در حالت ایده آل ، شما به کاربران انتقال می دهید که شخصی سازی آنها از طریق کوکی ها نیز ارزش افزوده ای را برای آنها ارائه می دهد. حداقل ، شما باید نسبت به انگیزه خود برای استفاده از کوکی ها شفاف باشید. این باعث ایجاد اعتماد در بین کاربران می شود و احتمال عدم توافق با استفاده از کوکی ها را افزایش می دهد.

در یک مطالعه کیفی از آگهی های کوکی ، دریافتیم که اصطلاحات انگلیسی و نام شخص ثالث برای بسیاری از کاربران نامناسب است. در عمل ، بسیاری از شرکت ها کوکی های فردی را از طریق euphemism یا مزایای مشتری گزارش می کنند ، به عنوان مثال Google Analytics = آمار | Google Adwords و Facebook Pixel = بازاریابی | Siteimprove = تحلیلی.

جمع آوری کوکی ها به طور معقول

این ما را به موضوع بعدی می رساند: جمع آوری کوکی ها. اگر نمی خواهید همه کوکی ها در پرچم کوکی ها گنجانده شوند ، می توانید آنها را در مناطق موضوعی تقسیم کنید.

usercentrics.com کوکی های خود را به این مناطق تقسیم می کند ، به عنوان مثال:

عملکردی	بازاریابی	پردازش داده های دیگر
Pingdom	بازاریابی در AdWords	Mailchimp
reCAPTCHA	Google AdWords Conversion	Pipedrive
LinkedIn Analytics	Facebook Connect	Google Forms
Google Tag Manager	Google Analytics [1965902424] GoTo 19659024] trbo	Zapier

فراخوان به عمل: آسان برای استفاده در مقابل خوب برای تجارت

همچنین انواع مختلفی از کاربر پسند و دوستانه تجارت وجود دارد که رضایت مکالمه برای اقدام به کوکی ها را دارند. متداول ترین گزینه تنظیم عبارت اصلی برای اقدام به رضایت همه کوکی ها و فعال کردن تأیید فقط کوکی های خاص با یک تماس ثانویه برای اقدام (مانند دکمه پنهان یا پیوند متن) است. اگرچه این رویکرد ممکن است مؤثر باشد ، البته استفاده از آن به هیچ وجه آسان نیست. همچنین خطر یک اثر یادگیری در اینجا وجود دارد و این "ترفند" به سرعت از بین می رود.

اما یک اخطار: اگر اطلاعیه کوکی تمام کوکی ها را با جزئیات ذکر نکرد ، باید به اعلامیه محافظت از داده ها و لیست مفصلی از آنهایی که در آن کوکی ها را ذخیره می کرد ، لینک کنید (به عنوان مثال لوفت هانزا مراجعه کنید). علاوه بر این ، باید در اعلامیه محافظت از داده ها گزینه ای وجود داشته باشد تا رضایت پس از آن را پس بگیرد.

نتیجه گیری: یک تجربه خوب کاربر همچنین می تواند از اهداف تجاری پشتیبانی کند

] درک ارتباط با ارزش افزوده کوکی های تبلیغاتی برای کاربران می تواند تمایل آنها به رضایت را افزایش دهد. برای استفاده از کوکی ها.

همچنین نظارت بر تحولات فعلی حائز اهمیت است: به عنوان مثال ، القای ثانویه می تواند با گذشت زمان اثر یادگیری داشته باشد ، با استفاده از کاربران به طور خودکار بر روی "فقط مشخص شده" کلیک می کنند به جای فراخوانی اولیه برای اقدام "همه را انتخاب کنید". علاوه بر این ، زمینه کوکی ها از منظر حقوقی هنوز به شدت مورد بحث قرار می گیرد ، بنابراین ممکن است تعدیلات لازم در این زمینه نیز ضروری باشد.