تست های UX تعدیل شده برای درک برند

تجربه یکپارچه مارک تجاری در همه کانال ها ، برند شما را تقویت می کند و آن را از رقابت متمایز می کند. چگونه علامت تجاری شما بصورت آنلاین دریافت می شود؟ چگونه می توان آفلاین شد؟ مصرف کنندگان چه ارتباطی با نام تجاری دارند؟ دلیزیو به منظور افزایش نرخ تبدیل در فروشگاه آنلاین و تعیین پتانسیل بهبود در تجربه کاربر ، به این سالات پرداخته است.

چالش: از بین بردن عوامل کشنده تبدیل و کشف پتانسیل UX

Delizio یکی از تولید کنندگان پیشرو در دستگاه های غلاف و کپسول قهوه در سوئیس است. از سال 2016 ، آنها دیگر محصولات خود را فقط در فروشگاه های سنتی ، بلکه در فروشگاه آنلاین خود نیز نمی فروشند. اگرچه این کار بر اساس بهترین شیوه های UX ساخته شده است ، اما هرگز با گروه هدف در آزمون UX شرکت نکرده است. دلیزیو می خواست این شکاف را برطرف کند تا در نهایت از تمام پتانسیل های UX استفاده کند.

Delizio با این س questionsالات به آزمایشات UX رفت:

چگونه برند در یک فروشگاه آنلاین درک می شود – خصوصاً در مقایسه با تجسم در خرده فروشی های استاتیک؟
پیچ های تنظیم UX را از کجا پیدا کنم؟ چگونه می توانند مشتریان خود را بهتر اسیر کنند؟
پتانسیل تبدیل که هنوز به پایان نرسیده چیست؟ با متخصصان تجربه کاربر ما. با استفاده از روش تمیز و توصیه های دقیق ما برای بهبود ، بخش مسئول UX قبلاً تجربیات بسیار خوبی با بسیاری از پروژه ها داشته است. ما از طریق شریک استخدام خود TestingTime شروع به استخدام افراد آزمایشی کردیم.

نیازها:
- 10 مشتری موجود که قبلاً دستگاه Delizio دارند آن را در فروشگاه های آجر و ملات خریداری کردند
- 10 نفر تست کننده قبلاً از Delizio استفاده می کردید که من نمی دانستم اما مرتبا قهوه می نوشید
- رابطه متعادل بین سن و جنسیت برای افراد آزمونگر
ما با استفاده از ابزار آنلاین TestingTime ، مشخصات شخص آزمون را وارد کردیم و معیارهای مطالعه را بررسی کردیم. کمتر از پنج دقیقه طول کشید. TestingTime از آخرین فناوری غربالگری و هوش مصنوعی برای انتخاب دقیقاً آزمودنی ها از بین المللی بیش از 550،000 نفر استفاده می کند. ما توانستیم وضعیت اشتغال را مستقیماً دنبال کنیم. TestingTime سپس قرارها را هماهنگ کرده و اطمینان حاصل کرد که شرکت کنندگان در مطالعه دقیق بوده و از آزمایشات شرکت کنندگان از راه دور که به طور واضح توسط نظارت بر نظارت انجام می شود ، مراقبت می کنند. برخلاف امتحانات بدون نظارت ، متخصص UX ما این فرصت را داشت که سوالات خاصی را بپرسد تا درک بهتری از کاربر ایجاد کند. در عین حال ، انجام تست از راه دور مقرون به صرفه و مقرون به صرفه تر از تست های آزمایشگاهی سنتی است. علاوه بر این ، این قالب آزمون به مشاهده کنندگان خاموش اجازه می دهد تا از سراسر جهان مشاهده کنند ، بنابراین ما همچنین به تیم های فضایی و بین المللی بینش منحصر به فردی در مورد رفتار و تجربه کاربران آنها ارائه می دهیم.

کریستین بوکرت ، رئیس تجربه کاربری ، که دلیزیو نیز دارد ، برخی از آزمایشات را تماشا کرد و توانست ایده اجرای آزمون و همچنین نقاط درد معمول برای افراد آزمایش را بدست آورد.

اینگونه آزمونهای موجود در ابزار RapidUsertests مشابه .com از.

ما بعداً نتایج را با ارائه مفصلی شامل توصیه هایی برای اقدام خلاصه كردیم. فهرست اولویتهای اکسل با قابلیتهای تعریف شده اکنون به Delizio کمک می کند تا پیشرفتها را انجام دهد.

نتایج: فروشگاه اینترنتی از خرده فروشی ثابت بهتر عمل می کند

در اینجا برخی از نتایج زیادی را که دلیزیو توانسته از طریق آزمون بدست آورد آورده است: توجه مارک Delizio را از بین می برد ، حضور آنلاین بسیار بهتر از تجارت مستقر است. طیف گسترده ای از محصولات مختلف در فروشگاه آنلاین در مقایسه با انتخاب محدود در خرده فروشی ثابت ، رتبه بندی مثبتی دارند. تأیید تصویری هنگامی که چیزی را در سبد خرید قرار می دهند و چیزی را قرار می دهند که باعث سردرگمی کاربر شود.

عکسهای صفحه از فروشگاه آنلاین دلیزیو: در یک تست استفاده متوسط ، کاربران گیج شدند زیرا سبد خرید بعد از پیمایش دیگر نمایش داده نمی شد.

سبد خرید دیگر در وسط صفحه قابل مشاهده نیست ، که باعث سردرگمی آزمودنی ها می شود.

قابلیت های تبدیل: در صفحه آغازین وجود ندارد ، برای تماس مستقیم برای ورود مستقیم به فروشگاه آنلاین ، تمرکز کنید. علاوه بر این ، لیست محصولات گاهی گیج کننده دیده می شد. ارتباطات بهتر و ارتباط با مهمان می تواند قابلیت های اضافی را در اینجا اضافه کند.